Cancelación de pedidos
Es posible cancelar un pedido y obtener un reembolso si se solicita como mínimo 1 día hábil antes del embarque del mismo. La cancelación del pedido debe solicitarse desde el correo registrado en la compra, enviando una solicitud a: contacto@industronic.com.mx . Dicha solicitud debe contener:
- No. de pedido
- Factura (si se generó al usuario)
- Motivo de cancelación
Nortec se reserva el derecho de aplicar un reembolso total o parcial en la medida en que la fabricación de los equipos haya significado una afectación en costos para la compañía.
Cambio o devolución
Si el equipo ya fue recibido en el domicilio que señaló el cliente, es posible realizar cambios o devoluciones dentro de los 90 días calendario posteriores a la recepción del mismo.
Tras la devolución del producto, se puede obtener: un cambio de equipo, una reparación en garantía, un reembolso del método de pago original o la cotización de un servicio de mantenimiento correctivo.
Tenga en cuenta las siguientes excepciones en nuestra política de cambio y devolución:
- Los artículos con descuento se consideran ventas sin devolución y no pueden ser devueltos ni cambiados.
- Los artículos devueltos deben tener las etiquetas pegadas y deben devolverse en su embalaje original.
- Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste.
Para iniciar un cambio o devolución, es necesario completar los siguientes pasos:
- Ingrese a nuestro formulario de solicitud de cambio o devolución: https://bit.ly/3O0EXw8
- Complete los campos con la información solicitada y haga clic en Enviar. En un
lapso de 1 día hábil recibirá una notificación en donde se indica si es necesario
hacer una revisión técnica de los equipos. De ser así, en la notificación se
especificará el centro de servicio al cual deberá enviar los artículos. - Envíe los artículos a devolver en un plazo máximo de 72 horas después de recibir
dicha notificación. Los gastos de envío corren por parte del comprador. - Haremos un diagnóstico técnico de los artículos recibidos con el fin de determinar el estado operativo de los mismos.
- Se le notificará la resolución final para su posterior aplicación.
La solicitud de devolución puede generar costos los cuales serán contemplados al
momento de la resolución final.
Los horarios de atención para devoluciones suelen variar según el centro de servicio asignado al caso. Este se especifica mediante notificación vía correo electrónico.
